客户服务部采用人工与信息化相结合的受理应答方式，向客户提供全天候24小时服务，通过电话、E-mail等多种方式向客户提供业务咨询、售后、电话回访和紧急故障处理等高附加值服务。

真诚+热情+严谨+高效

我们的宗旨：以专业、敬业为操守；以质量安全为基石；以技术创新为核心；以智能化、数字化、网络化、可视化为手段；做精产品、做优服务。

我们的理想：用思想力、凝聚力、执行力服务与客户；用爱心、责任心、包容心温暖客户。

我们的承诺：客户享受较优的技术、较高的质量、较低的成本、较快的速度提供有价值的服务。

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专业服务工程师：

● 与客⼾现场⽣产管理⼈员直接建⽴⼯作联系，协助保障⽇常⽣产的稳定运行。

● 定期了解节能系统的运⾏和能耗情况，协助制定能源管理计划，提⾼节能效益。

● 指导设备维护保养与故障排除，提供正确的维护保养和零部件更换⽅，从而实现高效、稳定、安全的运行。

服务方式：

● ⼀站式服务中⼼：客⼾可登录我公司⼀站式服务中⼼⽹站，查看常⻅故障解决方法。

● 远程服务：提供远程视频和语⾳服务，帮助客⼾解决问题。

● 现场服务：当远程服务无法解决问题时，现场服务⼯程师将在约定时间内上门服务，排除故障。

服务内容：

公司设立了覆盖全球的服务体系及服务团队。售后服务热线4009699698、一站式服务网站、微信公众号。当设备发生故障时，客户可以随时通过互联网或拔打热线电话向服务工程师及客服反馈或技术咨询，也可进行投诉与建议。我们在接到问题反馈后，2小时内技术人员会与贵公司联系，了解故障现象，24小时内做出判定故障原因，并提出初步解决方案，需现场服务时，专业工程师将于48小时内上门服务。

联络方式：

● 市场业务咨询：191 3617 9967（陈万）

● 项目技术咨询：152 8369 0916（谢刚）

● 智能/信息化咨询：189 2679 2112（石先奉）

● 售后服务咨询：181 8167 6996（刘浩）

● E-mail：chanchaoyu@kingerplorer,com

● 网址：www.energy-kingexplorer.com